ネットショップとユーザーをつなげるツールとして欠かせないのが「メルマガ」。その効果は限りなく続くのだろうか?
その集客効果は、限界にきているような気がする。
通販で業績がいい企業は、LTV(顧客生涯価値)を算出し、顧客を獲得・維持するコストを割だしサンプル配布など広告費をかけ、獲得した顧客にDM(ダイレクトメール)などで対応し売上げを維持していく。
しかし、そういった業績がいい会社も失速してしまう場合がある。
LTV(顧客生涯価値)を読み違え、顧客のメンテンンスをせず、DM制作費、DM配送費を限りなく増やし続ける。
失速する訳がよく理解できる。
「顧客獲得コストをかけ続け新規客を増やす」より「適切なコストで顧客のメンテンンスを行い既存客を守る」ことの方が効果的です。
ネットショップも、顧客ポートフォリオマネージメント理論を理解し、適切な方法でマネージメントしていく必要性があります。
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